Заповеди телефонного общения

Заповеди телефонного общения

В данный момент этот товар отсутствует в продаже.
Возможно, у нас найдется аналогичный или похожий товар здесь.

Теоретические сведения и практические навыки делового общения для менеджеров, торговых представителей, секретарей компаний, операторов call-центров.

Без телефонных переговоров невозможна деловая активность. Практически в любой сфере деятельности необходимо умение общаться и, в первую очередь, по телефону. Этому можно и нужно учиться.
В распоряжении - считанные секунды, которые собеседник, возможно, предоставит вам. За это время необходимо грамотно представиться; настойчиво, но вежливо изложить суть вопроса и постоянно направлять разговор в нужное русло. О том, как превратить телефон в надежного помощника и союзника в своих делах вы узнаете из материалов этого издания.

Курс содержит:

* наглядные видеоматериалы с системой пошагового обучения, объясняющие все тонкости ведения телефонных переговоров;
* медиаиллюстрации: поясняющие рисунки, фотографии, схемы, таблицы и диаграммы;
* контрольные вопросы и тесты по всем темам курса;
* интерактивные кроссворды; раздел "Выполни задание": Краткость - залог успеха; Умение представиться в телефонном разговоре; Источник конфликта;
* раздел "Медиаресурсы" рекомендуемая литература, электронные книги и журналы, ссылки на тематические Интернет-ресурсы, демоверсия профессиональных психологических тесов, аннотации и деморолики видеотренингов для групповой подготовки персонала компании;
* словарь основных терминов и понятий;
* рекомендации по работе с изданием.


Темы курса:

* Голос за кадром.
* Упущенные возможности.
* Эффективные разговоры.
* Счастливый номер.


А также:

* Деловой телефонный разговор: особенности и структура.
* "Словесное" рукопожатие.
* Трудные ситуации, типовые ошибки в общении по телефону.
* Профессиональные навыки ведения телефонных переговоров.


Дополнительные возможности:

* полнотекстовый поиск слов и словосочетаний по всем разделам курса;
* гипертекстовые ссылки и ссылки на Интернет-ресурсы;
* копирование и печать текста.

Детальная информация

Носитель: 1 CD

Язык интерфейса: Русский

Упаковка: Jewel case

Минимальные системные требования:
Windows 95/98/ME/NT/2000/XР;
Pentium II;
32 Мб оперативной памяти;
видеокарта с поддержкой разрешения монитора 800х600;
звуковая карта;
16х CD-ROM;
клавиатура;
мышь.

Код товара: 171034

Разделы товара
Информация
Поступлений данного товара не ожидается.
Возможно, у нас найдется аналогичный или похожий товар здесь.