Жалоба как подарок: обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии

Дж. Барлоу

В данный момент этот товар отсутствует в продаже.
Возможно, у нас найдется аналогичный или похожий товар здесь.

Какой способ маркетинговых исследований является наиболее выгодным? Изучение жалоб клиентов компании!
Жалобы могут пробудить ваш бизнес, если он не выполняет своей основной задачи — соответствовать пожеланиям клиентов. Это механизм обратной связи: он помогает организации быстро и с малыми затратами изменить продукцию, стиль обслуживания и направление работы. Предприятие, которое не ценит жалобы, страдает от дорого обходящейся ему устной «рекламы» клиентов.
Книга «Жалоба как подарок» — это руководство для тех, кто хочет сделать жалобы стратегическим инструментом, чтобы расширить свой бизнес. В ней много практических советов:
• Как, выслушивая жалобу, вести себя, словно получаешь подарок
• Как применять принципы общения с недовольными клиентами
• Как отвечать на письменные жалобы
• Как создать организацию, которая доброжелательно относится к жалобам
• Как принимать критику в свой адрес и многое другое

Детальная информация

Издательство: Олимп–Бизнес, 2006 г.

Формат: MP3

Время звучания: 07:21:00

Количество носителей: 1

Упаковка: Jewel

Тираж: 100 экз.

ISBN: 5-9693-0059-4, 978-5-9693-0059-0

Код товара: 71748

Авторы

Джанелл Барлоу, все товары

Доктор философии, президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI. Она поддерживает постоянный контакт с клиентами своей компании в США, Европе и Азии.
Издательство

Олимп–Бизнес, Россия, все товары

Издательство "Олимп–Бизнес" заявило о себе в 1996 году. Цель издательства — выпуск лучшей зарубежной и отечественной литературы для профессионалов и студентов всех возрастов по финансам, менеджменту, корпоративному управлению, торговле ценными бумагами, экономике, маркетингу, управлению персоналом, нефтяному бизнесу, предпринимательству и розничной торговле. Из 20 книг, названных журналом "Forbes" лучшими в области бизнеса за последние 20 лет.
Разделы товара
Информация
Поступлений данного товара не ожидается.
Возможно, у нас найдется аналогичный или похожий товар здесь.