Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000Роше Грег, Сельф Билл, Хилл Найджел В данный момент этот товар отсутствует в продаже. Возможно, у нас найдется аналогичный или похожий товар здесь. В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В отличие от предыдущих версий этого стандарта, потребитель теперь является центральным объектом при построении системы управления качеством предприятия. Если стоит задача провести модернизацию, направленную на соответствие новому стандарту, или впервые заняться управлением качеством, то данная книга поможет решить эти задачи. |
Издательский Дом «Технологии», Россия, все товары
| Издательский Дом "Технологии" создан в 2001 году в целях популяризации самых передовых технологий в различных областях человеческой деятельности. В настоящее время Издательский Дом осуществляет деятельность в следующих направлениях: 1) Издание научно-технических журналов в формате journal. 2) Издание книжной продукции. 3) Издание международных стандартов Международной. электротехнической комиссии (IEC) на русском языке. 4) Проведение семинаров и конференций. |
Хорошая книга. Практически применима - позволила составить простую и понятную инструкцию по оценке удовлетворенности потребителей.
%text%