Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Из книги вы узнаете:
• зачем люди пишут негативные отзывы;
• помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
• почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
• как обращать негатив в свою пользу;
• кому и куда писать жалобы.

Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.