Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат

Александр Альбертович Ерохин, Андрей Валерьевич Климов

Серия: Бизнес. Как это работает в России

Александр Ерохин — бизнес-эксперт, предприниматель, тренер, автор, управляющий партнер консалтинговой компании Salecraft. Опыт построения отделов продаж в 47 отраслях и 134 нишах рынка. Более 24 лет практики в управлении продажами. Андрей Климов — более 20 лет опыта в управлении полным комплексом маркетинга, руководстве отделами продаж, создании дилерских и филиальных сетей, консалтинге.

В большинстве компаний работа отделов продаж сфокусирована на привлечении новых клиентов. При этом 80% прибыли приносят постоянные клиенты, которые уже найдены, которых нужно удерживать и развивать. Авторы предлагают отработанную систему из методик и инструментов управления клиентской базой, которая поможет увеличить прибыль и снизить риски потери клиентов.

Александр Ерохин и Андрей Климов рассказывают:
• зачем реализовывать стратегии развития, удержания и экономии сил при работе с постоянными клиентами;
• какие отчеты по продажам нужны для повышения эффективности клиентских отделов продаж;
• как сформировать систему материальной мотивации клиентского менеджера;
• почему активный менеджер не может работать с постоянными клиентами и наоборот;
• что включает в себя реактивация постоянных клиентов с конверсией от 60%.