Клиенты на всю жизнь

К. Сьюэлл, Браун П.Б.

В данный момент этот товар отсутствует в продаже.
Возможно, у нас найдется аналогичный или похожий товар здесь.

Серия: Манн, Иванов и Фербер

Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.

Детальная информация
Переплет
Твердый переплет, 240 страниц
Формат книги
60x90/16
Размер (в x ш)
220 x 145 (средняя)
Тираж
3000 экз.
Язык
Русский
Код товара
9886
Авторы

, все книги

Карл Сьюэлл (Carl Sewell) - это человек, который увеличил свой бизнес с 10 млн. долларов в 1968 году до 250 млн. долларов в 1998 году, с прибылью, выросшей в такой же пропорции. Карл Сьюэлл продает автомобили: Кадиллаки и Хендай, Лексусы и Шевроле. Показатели удовлетворенности его клиентов аналогичны результату бегуна, пробегающего одну милю за 3 минуты 30 секунд. Он не только возглавляет рейтинги, он продолжает каждый раз давать новое определение понятию "лучший".
Отзывы покупателей
Станислава2 декабря 2008 г.
Ничего полезнее за последние 2 года я не читала. Советую руководителям предприятий обязать всех своих сотрудников: от секретаря до членов совета директоров прочитать эту книгу. Потому, что обращение с клиентами в наших столичных (я молчу про регионы) компаниях серьезно страдает.
Полезен ли отзыв? Да (4) | Нет (0)
Алила24 апреля 2009 г.
Книга небольшого формата, но отлично оформлена. Белые хорошие листы, есть закладка. И даже место для имени владельца книги.
Содержание тоже на отлично. приложу по главам.

Содержание
Точка отсчета
Проблемы и возможности хорошего сервиса
Десять заповедей обслуживания клиентов
Точка отсчета: вы хотите быть первым?
I . Спросите клиента о том, чего они хотят, и дайте им это
Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечить хороший сервис
Глава 2 Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда – «да»
Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы.
Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше.
II . Как всегда оказывать хорошие услуги
Глава 5. Системы, а не улыбки
Глава 6. Увольте контролеров
Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за отношение с клиентами
Глава 8. Делайте все правильно с первого раза
Глава 9. когда что-то идет не так
Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим клиента
Глава 11. Никогда не бывает слишком хорошо

III . Люди: как заботиться о клиентах – и сотрудниках
Глава 12. Кто важнее – ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба
Глава 13. Клиент не всегда прав
Глава 14 Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу
Глава 15. Программы для постоянных покупателей
Глава 16. Как нанять лучших сотрудников
Глава 17. Выращивание суперзвезд
V . Как узнать, насколько вы хороши
Глава 18. Учет не только денег
V . Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса
Глава 19 Платите больше – и сэкономите больше
Глава 20 Партнерская система оплаты
VI . Руководитель лицо компании
Глава 21 Вы не можете притворяться
VII. Важна каждая деталь
Глава 22 Продажа должна быть театром
Глава 23 Ваша мама была права: манеры действительно очень важны
Глава 24 Если у них такие туалеты, то как же они работают?
Глава 25 Когда в последний раз вы задумывались о своих указателях и вывесках?
Глава 26. Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных.
Глава 27. Требование к одежде
VIII. Создайте продукты, которые легко продавать
Глава 28. Попробуй – продай немного
Глава 29. хороший сервис не спасет плохой товар
IX. Заимствуйте
Глава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его.
Глава 31. О некоторых вещах вы даже не подозревали

X. Ваш имидж
Глава 32. Говорите мягко, но…
Глава 33. Промо-акции: футболки с символикой или поддержка симфонического оркестра?
XI. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались
Глава 34 Клиент, который приносит $ 332000
Глава 35 Как добиться того, чтобы вам прощали промахи
Глава 36. Такой подход действительно работает
Полезен ли отзыв? Да (2) | Нет (0)
Разделы товара
Информация
Поступлений данного товара не ожидается.
Возможно, у нас найдется аналогичный или похожий товар здесь.