Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опытаВ данный момент этот товар отсутствует в продаже. Возможно, у нас найдется аналогичный или похожий товар здесь. Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. |
Альпина Паблишер, Россия, все товары
 Издательство «Альпина Паблишер» — ведущий литературный издатель на российском рынке, предлагающий широкий ассортимент книг по различным тематикам. Компания основана в 2001 году и быстро завоевала популярность.
Одна из основных целей издательства — поддержка интеллектуального развития читателей, предоставляя им возможность обогатить свои знания и навыки. Книги «Альпина Паблишер» охватывают разнообразные области, включая научно-популярные работы, бизнес и личностный рост, историю,... |
 Марк Стикдорн — сооснователь и гендиректор More Than Metrics — компании, разрабатывающей программное обеспечение для сервис-дизайна (пример — программы Smaply и ExperienceFellow). Марк занимался и стратегическим менеджментом, и сервис-дизайном. Благодаря этому он помогает организациям прочно встраивать сервис-дизайн в их структуры, процессы, культуру. |
| Адам Лоуренс — сооснователь WorkPlayExperience — компании, помогающей организациям во всем мире изменять способы совместной работы персонала, партнеров и клиентов. В пестрой биографии Адама — занятия и психологией, и маркетингом, и инновациями продуктов, и профессиональным театром, и стендап-комедией. Адам зачарован человеческим взаимодействием, поэтому в WorkPlayExperience он фокусируется на «главной сцене» услуг и на том, как группы совершенно разных людей могли бы эффективно трудиться... |
 Маркус Хормес — сооснователь WorkPlayExperience. Маркус обожает работать (и проводить тренинги) на стыке дизайна, бизнеса и технологии, основываясь на своем опыте сервис-дизайна и бизнес-консалтинга и на том, что в его жизни нашлось место даже теоретической физике. Сейчас он помогает организациям справляться с комплексными бизнес-проблемами и делать корпоративную культуру более гибкой, в большей степени ориентированной на человека. Один из инициаторов Global Service Jam, Global Sustainability... |
| Якоб Шнайдер — сооснователь и креативный директор More Than Metrics; партнер и креативный директор дизайнерского агентства KD1. Якоб также занимается (совместно с другими специалистами) созданием программного обеспечения для сервис-дизайнеров. Сотрудничал с Volkswagen, Daimler, Beiersdorf, Edeka, Siemens, Deutsche Telekom. |
%text%