Ценности Huawei. Клиенты для бизнеса — прежде всего

• для руководителей и менеджеров, которым интересно узнать секреты управления Huawei;

• для читателей «Дао Toyota», «Продавец обуви».

Удовлетворенность клиентов

«Если бы вы смогли обеспечить стопроцентную удовлетворенность клиентов, то у вас не было бы конкурентов. Впрочем, достижение этого — на грани невозможного. А потому все, что могут делать предприятия, — постоянно повышать степень удовлетворенности своих пользователей».

Наука и коммерция

«Человеку науки нет нужды беспокоиться о чем-либо, он вполне может провести всю жизнь за исследованием одного волоска на лапке паучка, и с него будет довольно. Однако Huawei не может только наблюдать за паучьими лапками. Компания должна в первую очередь изучать потребности клиентов».