Воодушевление отделов продаж. Инструменты нематериальной мотивации

Для кого эта книга:

• для руководителей, специалистов по продажам, маркетологов;

• для всех, кто любит продажи, и хочет, чтобы их было больше.

У этой книги минимум три особенности.

Особенность № 1. Исследование длиною в 17 лет.

Книга основана исключительно на нашем собственном 17-летнем опыте, который можно разделить на три составляющие: что построили сами, что увидели у других компаний и как помогаем клиентам наращивать продажи.

Особенность № 2. 100% хендмейд.

Каждый инструмент мы создавали лично, своими руками, придумывали, спорили, внедряли, оттачивали. В книгу принципиально не включен ни один инструмент, который мы не использовали, ни один из тех, который у нас не прижился и не встроился в действующий механизм.

Особенность № 3. Рабочая система.

Все инструменты применяются регулярно и внедрены в рабочие процессы на постоянной основе. Иначе говоря, это не набор идей для разового применения по принципу «попробовал и забыл», а годами отстроенная система, где каждый элемент имеет заданную периодичность использования в рамках месяца или года.

Все инструменты нематериальной мотивации в книге разделены на два типа.

Первый — инструменты коллективного, объединяющего характера. Они нацелены и воздействуют сразу на всех сотрудников подразделения. При этом они не только мотивируют конкретных людей, но и способствуют объединению и сплочению всего коллектива. Например, наличие общей вдохновляющей командной цели будет не только заряжать сотрудников, но и сплачивать их вокруг общей задачи.

Второй — инструменты персонального, адресного характера. Они имеют несколько иную природу, поскольку нацелены на отдельно взятого сотрудника, а не на всех сразу. Такие инструменты хорошо мотивируют на результат, но при этом могут оказывать дезинтегрирующее, разобщающее воздействие на коллектив. Например, когда сотрудники соревнуются за звание лучшего продавца по итогам месяца (или года), они могут начать недолюбливать друг друга. Ведь победит только один — остальным останется только завидовать. По причине этого в период состязания будет разжигаться внутренняя конкуренция, которая имеет разъединяющий эффект.

«Нематериальная мотивация — это надстройка, которая призвана усилить то, что уже есть. Представьте себе велосипед, на который можно поставить электродвигатель. Согласитесь: сначала нужно собрать сам велосипед,чтобы он мог нормально ехать, и только потом ставить двигатель, чтобы он мчался быстрее. Если заклинило руль и колеса отваливаются, никакая электроэнергия не поможет.».

«Время от времени у каждого сотрудника возникает вопрос, который он не сможет или не захочет задать непосредственному руководителю, но который будет его изводить. По этой причине мы предусмотрели возможность записаться на прием к директору по продажам через специальную форму на корпоративном портале. Она получила неофициальное имя «красная кнопка», а на самом деле называлась «Записаться на прием». Каждый сотрудник департамента продаж знал, что у него есть возможность в любой момент достучаться до самого верха.».

«Эксперты по позиционированию и формированию сильного бренда также рекомендуют четко сформулировать, кто ваш враг, и затем транслировать это знание на своих клиентов. Это нужно для того, чтобы те лучше понимали, кто мы такие и что делаем, а это способствует более четкому позиционированию бренда в их глазах.».

«Очень сильной мотивацией для сотрудников компаний, имеющих сеть разрозненных филиалов, может стать приглашение в центральный офис. Как правило, речь идет о том, чтобы привезти в главный офис лучших сотрудников из региональных офисов. Но не просто позвать, а организовать для них экскурсию по компании, показать производство, устроить личное знакомство с руководством, провести обучение и обмен опытом, предусмотреть культурную и/или развлекательную программу.».

«Это один из ключевых принципов продаж. Чтобы заключить 1000 сделок, нужно 1000 раз заключить по одной сделке. Каждая продажа — маленькая победа, которая дает энергию двигаться к следующей! Эта победа заслуживает того, чтобы отметить ее звонким ударом колокола! А когда в организации постоянно слышен колокольный звон, заполняющий все пространство энергией продаж, ей точно не страшна никакая хандра!».

«Дефицит кандидатов на рынке труда сейчас ощущается практически во всех нишах, и теперь сотрудник выбирает, куда идти, а не наоборот. Работа службы персонала, ответственной за привлечение соискателей, теперь все больше превращается в продажу вакансии, а не в подбор и отсев кандидатов.».