«Руководители — своеобразные шлюзы, через которые в организацию из внешнего мира должна непрерывно поступать энергия».
«Скорость нарастания хаоса тем выше, чем меньше учатся руководители, попадающие в ловушку своего эго («я все знаю») или страха обнаружить некомпетентность».
«Остерегайтесь сотрудников, кичащихся своей исключительной ориентированностью на результат, и тех, для кого отношения на первом месте».
«Сила там, где сторонним наблюдателям не видны нити управления, где не найти натужных, красных лиц».
Виталий Антощенко - старший партнёр и президент многопрофильного холдинга Объединённая Консалтинговая Группа (ОКГ) с офисами в Санкт-Петербурге, Москве и Хельсинки. Имеет опыт управления персоналом более 23 лет. Более 7 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры Сервиса.
С 2012 года ОКГ является официальным представителем и сертифицированным тренером Service Quality Institute (SQI), мирового лидера в разработке и внедрении обучающих и мотивационных программ по сервису....
