Умение слушать осознанно

Для кого эта книга:

• для руководителей любого уровня, менеджеров и тимлидов;

• для всех, кто интересуется темой эмоционального интеллекта.

От слушания к самопознанию

Когда человек чувствует, что его слушают с эмпатией, без осуждения, то напряжение исчезает и он делится эмоциями и мыслями, не переживая, что о нем могут подумать. Это ощущение безопасности и защищенности позволяет ему коснуться глубин собственного сознания и узнать о себе много нового — даже пересмотреть свои убеждения и представления.

Внутренний критик

Представьте, что внутренний голос — это всего лишь звук. Часто мы слепо верим в то, что слышим от себя самого. Если внутренний голос называет вас лентяем, мы начинаем верить в это. Попробуйте представить, что это кто-то другой называет вас лентяем. Если он мотивирует вас, то прислушайтесь. Если, наоборот, подрывает силу духа, то не обращайте внимания.

Не перебивайте

На работе подойдите к человеку, которого вам очень тяжело слушать. Объясните, что вы учитесь слушать и что сегодня вы послушаете его только в течение нескольких минут и не станете ему отвечать, пока не истечет это время. Менеджеры часто удивляются своим открытиям. Один из них рассказал, что за шесть минут им с коллегой удалось обговорить вопрос, который обычно отнимал больше часа.

Изливать душу

Иногда приятно выпустить пар — катарсис действительно снижает агрессию, однако если делать это слишком часто, уровень стресса повысится. Нужно двигаться вперед, а не зацикливаться на проблемах. Это касается не только тех, кто делится с вами переживаниями, но и вас самих. Когда люди приходят к вам излить душу, реакция должна быть примерно такой: «Я понимаю вас! А теперь давайте подумаем, как изменить ситуацию».

Эффект батута

Традиционно многие воспринимают умение слушать как умение изображать из себя губку, впитывающую слова собеседника. Но наиболее эффективный метод слушания — играть роль батута: давать собеседнику энергию, ускорение, высоту и размах. Умение слушать — это желание действительно захотеть узнать что-то новое и понять интересы других сторон. Не просто слышать слова, а обратить внимание на истинные потребности, ценности и взгляды людей.

Телесное присутствие

Перемена позы влияет на мышление. Когда вы расправляете плечи и открываетесь физически, в головном мозге изменяется течение химических процессов — улучшается мышление. Это дает доступ к мудрости, которая невозможна без высокого уровня осознанности, к сопереживанию, которое невозможно без открытости миру, к уверенности, которая невозможна без соответствующего языка тела.