Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Увеличить
Дополнительные изображения
Разгневанный Клиент, я люблю тебя - Фото 1Разгневанный Клиент, я люблю тебя - Фото 2Разгневанный Клиент, я люблю тебя - Фото 3

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Виталий Антощенко

-35%
+45 (бонусов)
Цена: 6 928 ₸
Цена со скидкой: 4 503 ₸
Вы экономите: 2 425 ₸ (35%)
💳 Оплатить за товар можно при получении
🇰🇿 Есть бесплатная доставка по Казахстану от 1 дня
🎁 Копите бонусы с каждой покупки

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Детальная информация
Издательство
Документ о соответствии
✅ подтвержден
Язык
русский
Переплет
твердый переплет
Дата выхода
2022
Иллюстрированное издание
нет
ISBN
978-5-907534-11-7
Количество страниц
192
Формат издания
70x100/16
Высота издания
240 мм
Ширина издания
170 мм
Код товара
2220425
Для кого эта книга

• книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании.

Издательство

Альпина ПРО, Россия, все товары

Известное издательство «Альпина ПРО» является надежным партнером для всех, кто стремится расширить свой кругозор и обогатиться полезными знаниями. Основанная на принципах качества и экспертности, компания предлагает широкий спектр книжных изданий, способствующих личностному и профессиональному росту. «Альпина ПРО» занимает лидирующие позиции на рынке издательских услуг, благодаря тщательно разработанным текстам, актуальным темам и высокому стандарту предоставления информации. Каждая книга...
Авторы

Виталий Антощенко, все товары

Виталий Антощенко - старший партнёр и президент многопрофильного холдинга Объединённая Консалтинговая Группа (ОКГ) с офисами в Санкт-Петербурге, Москве и Хельсинки. Имеет опыт управления персоналом более 23 лет. Более 7 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры Сервиса. С 2012 года ОКГ является официальным представителем и сертифицированным тренером Service Quality Institute (SQI), мирового лидера в разработке и внедрении обучающих и мотивационных программ по сервису....
Разделы товара
-35%
4 503 ₸
6 928 ₸
Под заказ
Продавец: Flip
Планируемая дата поступления на склад: 22 апреля
Планируемая дата поступления на склад — это ориентировочная дата отправки товара с нашего склада в Ваш город, при условии оформления заказа сейчас.
Подробнее о сроках доставки до Вашего города.
Количество:
Цена включает НДС 16%. Покупай для бизнеса со всеми документами, чтобы взять расходы в зачёт. Подробнее