Правила пользования интернет-магазина

Термины и определения

Публичный Договор – настоящий Публичный Договор для приобретения Товаров в интернет-магазине ТОО «FLIP.KZ», размещенный на официальном сайте www.flip.kz

Продавец - ТОО «FLIP.KZ».

Покупатель— любое физическое и/или юридическое лицо, пользующееся услугами интернет-магазина ТОО «FLIP.KZ».

Для Юридических и физических лиц настоящим Публичным договором могут быть предусмотрены разные условия обслуживания. В случае отсутствия специальной оговорки по тексту Публичного Договора, все условия относятся к физическим и юридическим лицам в равной степени.

Корпоративный клиент – индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформившее у Продавца поставку индивидуальной партии Товара. Между Корпоративным клиентом и Продавцом на поставку Товара обязательно заключается Договор поставки.

Поставщик/производитель — индивидуальный предприниматель и/или юридическое лицо, поставляющее Продавцу товар.

Товар — любая вещь, поступающая Продавцу от Поставщика или /производителя на основании договоров поставки/реализации и размещенная в каталоге интернет-магазина ТОО «FLIP.KZ». Продавец может не являться собственником Товара на момент его продажи Покупателю. Но Продавец гарантирует безусловное законное право реализации всего Товара, представленного в каталоге интернет-магазина ТОО «FLIP.KZ». Все гарантии по качеству Товара и срокам его поставки предоставляет Поставщик/производитель,

Площадка – официальный сайт ТОО «FLIP.KZ», в том числе мобильная версия, а также официальное мобильное приложение Flip.kz.

Каталог – площадка, содержащая перечень Товаров, реализуемых Продавцом

Заказ — 1) совершение Покупателем ряда действий, направленных на приобретение Товара в интернет-магазине ТОО «FLIP.KZ» 2) совокупное определение одного или нескольких Товаров, заказанных Покупателем. Заказу присваивается индивидуальный номер, известный Покупателю.

Статус Заказа – текущее состояние Заказа, отражаемое в Личном кабинете Покупателя. В статус Заказа может входить информация о: сроках доставки Товара, сроках выполнения Заказа, порядке оплаты, состоянии оплаты (оплачен/не оплачен), о наличии Товара, и пр.

Личный кабинет — персональная страница, которую может оформить Покупатель на официальном сайте ТОО «FLIP.KZ» для осуществления Заказов. Личный кабинет доступен конкретному Покупателю на основании введения личных данных Покупателя.

Аккаунт – специальная электронная учётная запись Покупателя, необходимая для его регистрации на Площадке Продавца и функционирования Личного кабинета. Обязанность по соблюдению мер защиты для сохранения безопасности аккаунта, а также все последствия такого несоблюдения целиком принадлежат Покупателю.

Пункт выдачи заказов (ПВЗ) — специально оборудованное самостоятельное подразделение ТОО «FLIP.KZ», оформленное в соответствии с фирменным стилем ТОО «FLIP.KZ». Деятельностью ПВЗ является выдача Заказов Покупателям, указавших адрес одного из ПВЗ в качестве места доставки.

Примерочная — место индивидуального (личного)пользования для примерки товаров.

Доставка — осуществление приема-передачи Товара от Поставщика к Покупателю посредством: 1) ПВЗ, 2) курьерской службы, 3) службы почты и/или связи.

Акция — мероприятие, проводимое Поставщиком/производителем и/или Продавцом для осуществления реализации Товара на особо выгодных для Покупателя условиях. О наличии акций Продавец уведомляет путем публикации информации на официальном сайте ТОО «FLIP.KZ», а также путем e-mail-рассылки и push-уведомлений при наличии согласия Покупателя.

Персональные данные — персональные данные Продавца, Покупателя, которые Покупатель предоставляет Продавцу самостоятельно и добровольно, при регистрации и/или использовании предоставляемых услуг на Площадке.

Личный счет – это кошелек в нашем интернет-магазине. С его помощью можно частично или полностью оплатить заказ.

Накопительная скидка – это персональная скидка, в которой её величина зависит от суммы совершенных покупок без учета стоимости доставки. Чем больше сумма Ваших доставленных заказов, тем большую скидку Вы получите, при оформлении следующего заказа.

Статус недоступен – не отгруженные поставщиком товары (с комментарием недоступен у поставщика) , утерянный на складе товар, или если товар пришел с производственным браком от поставщика, может быть изменен срок формирования - если позицию не может отгрузить поставщик, но она продолжает продаваться.

Push-уведомления – короткие сообщения для Покупателя, которые при наличии разрешения со стороны Покупателя, через веб-ресурс рассылаются на компьютер/мобильное устройство Покупателя, со ссылкой на сайт Продавца.

Торговая площадь - помещение, в котором выставлены товары, представленные на площадках Flip.kz, для ознакомления и продажи Покупателям.

Товары в ассортименте - товар предоставлен в разном цвете, без возможности выбора. Продавец обязан об этом уведомить Покупателя путем предоставления информации в описании товара. Приобретая товар, покупатель подтверждает своё ознакомление с описанием товара и согласием на то, что товар может поступить не заявленного на сайте цвета\формы, но схожего по характеристикам.

Общие положения

Условия осуществления заказа, оплаты, доставки, возврата Товара изложены Продавцом в отдельных разделах на площадке www.flip.kz
Продавец предоставляет Покупателю право на оформление личного отзыва на конкретный Товар и/или услуги. При этом Покупатель или его представитель при составлении отзыва не вправе: - использовать грубые, асоциальные, ненормативные слова и выражения, давать негативные комментарии к отзывам других Покупателей, оставлять отзыв о Товаре, который им не приобретался, сообщать о ценах и иных условиях продажи аналогичного товара в других интернет-магазинах, оставлять отзывы содержащие ссылки на другие веб-сайты, персональные данные третьих лиц. При нарушении любого из требований Продавец вправе удалить отзыв, отредактировать или применить иные меры.
Продавец вправе в одностороннем порядке удалить отзыв, оставить отзыв без комментариев, публиковать имя и иные данные автора отзыва, определять срок хранения отзыва на сайте, ставить оценки Товарам на основании отзывов, использовать отзывы в рекламных целях. Указанные права Продавец может в любое время и без какого-либо согласования передать третьим лицам по своему выбору.
Продавец вправе установить иной порядок оформления, оплаты, возврата Заказа, в период акций, конкурсов, и прочих мероприятий. Участие Покупателя в таких мероприятиях означает автоматическое согласие Покупателя с установленным порядком Продавца.

Личный кабинет

Личный кабинет на площадке www.flip.kz является единственным инструментом для оформления Заказа Покупателем. Покупатель имеет возможность зарегистрироваться и открыть Личный кабинет на сайте только 1 (один) раз, т.е. может иметь только один Личный кабинет. Такое ограничение не является нарушением каких-либо прав Покупателя.

Вся ответственность за актуальность и правильность информации, предоставляемой Покупателем для открытия Личного кабинета принадлежит Покупателю. Покупатель имеет право редактировать личную регистрационную информацию, указанную для открытия Личного Кабинета.
Покупатель обязан указать при открытии Личного кабинета актуальный номер сотового телефона и правильный актуальный электронный адрес. Покупатель согласен, что вся информация в Личном кабинете является актуальной и Продавец направляет все сообщения исключительно на номер сотового телефона и/или на электронный адрес, указанный Покупателем в Личном кабинете. При оформлении нового номера сотового телефона или электронного адреса, Покупатель обязан внести соответствующие корректировки в Личном кабинете. В противном случае Покупатель соглашается с тем, что вся информация, направляемая на известные Продавцу электронные данные, считается безусловно полученной Покупателем.
Продавец предоставляет Покупателю, индивидуальную идентификацию (код доступа). Покупатель несет всю ответственность и принимает на себя все последствия, если код доступа в Личный кабинет и иные индивидуальные учетные данные станут известны третьим лицам.
Регистрируя Личный кабинет, Покупатель соглашается на получение от Продавца: электронных писем/уведомлений, SMS-сообщений на сотовый номер/эл.почту.
Покупатель вправе установить для своего Аккаунта услугу коллективного использования и/или коллективного доступа. При этом вся ответственность за последствия коллективного доступа и/или коллективного использования аккаунта лежит на владельце учетной записи.
Продавец не удаляет Личный кабинет Покупателя по его просьбе. Покупатель вправе самостоятельно удалить свой аккаунт в приложении Flip.kz. После удаления аккаунта, покупатель может заново зарегистрироваться на площадке Flip.kz.
Покупатель при регистрации на сайте обязан указать свой статус (юридическое или физическое лицо), а также дать согласие на сбор и обработку персональных данных.
При регистрации на сайте Продавца в качестве юридического лица, Покупатель не вправе оформлять Заказы где получателем является физическое лицо и наоборот: при регистрации в качестве физического лица Покупатель не вправе оформлять Заказы, где получателем является юридическое лицо.

Оформление заказа, информация о товаре

Все Товары согласно Каталогу, а также услуги Продавца по доставке Товара реализуются Продавцом через официальный сайт www.flip.kz или с мобильного приложения. Правила оформления Заказа и получения информации о Товаре здесь.

Покупатель вправе редактировать конкретный Заказ, вносить в него изменения, аннулировать Заказ, и совершать иные действия, прямо предусмотренные на официальном сайте Продавца и/или в Личном кабинете. Корректировка Заказа на сайте Продавца возможна до момента присвоения Заказу статуса “сформирован”
Продавец размещает на сайте информацию о каждом Товаре в том объеме, который предоставляет ему Поставщик/производитель. Никакую дополнительную информацию о Товаре, включая собственные рекомендации, Продавец Покупателю не сообщает. Продавец не консультирует Покупателя по употреблению/использованию Товара.
Покупатель имеет право ознакомиться с информацией о Товаре в пределах того объема, который размещен на сайте. В случае, если Покупатель желает получить дополнительную информацию о Товаре, он может обратиться к другим источникам информации.
Покупатель самостоятельно определяет свои личные возможности, включая, но не ограничиваясь: состояние здоровья, платежеспособность, бытовые и социальные факторы, при приобретении и/или использовании Товара. Покупатель самостоятельно несет ответственность за последствия при использовании/употреблении Товара.
Покупатель обязан до оформления Заказа ознакомиться со всей информацией о приобретаемом Товаре, о порядке и условиях его доставки. Факт оформления Заказа безусловно подтверждает, что Покупатель полностью ознакомлен и согласен с информацией о Товаре, об условиях его доставки. Все последствия оформления Заказа и выбранного метода доставки Покупатель принимает на себя.
Доставка Заказа производится через ПВЗ Продавца, силами курьерских служб, привлекаемых Продавцом, и/или посредством услуг почтовых организаций. Покупатель оплачивает услуги доставки по тарифам и срокам, изложенным на официальном сайте Продавца.
Срок исполнения Заказа зависит от наличия Товара на складе Продавца и времени, необходимого на обработку и/или формирование Заказа, что определяется Продавцом самостоятельно, без согласования с Покупателем. Информация о наличии товара на складе Продавца, примерная дата поступления Товара на склад Продавца, примерный срок поставки товара в город Покупателя и вся другая информация о Товарах и Заказах Покупатель может получить на площадках Flip.kz и в Личном кабинете. При оформлении нескольких товаров в одном Заказе срок поставки определяется исходя из даты самого позднего поступления Товара.
Срок исполнения Заказа исчисляется в календарных днях. Продавец имеет право внести корректировки в сроки исполнения Заказа, сроки доставки Товара.
В случае отсутствия Товара по любым причинам, Продавец вправе аннулировать такой Товар из Заказа Покупателя, вернув стоимость Товара (если он оплачен) согласно условиям Договора и/или Договора поставки.
При доставке Заказа через курьерскую службу или ПВЗ, Заказ считается выполненным в момент его передачи Покупателю «из рук в руки». При получении Заказа через почтовые службы, Заказ считается врученным в момент подписания Покупателем документов почтовой службы.
При получении Заказа Покупатель обязан предъявить по требованию Продавца доверенность и документ, удостоверяющий личность (для юридического лица), назвать код товара и иные данные (для физического лица). Не выполнение требования Продавца дает ему право не выдавать Заказ.
В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных или о Заказе, Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.
Покупатель обязан давать обратную связь Продавцу/курьерской службе для обеспечения вручения Заказа.
Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в дальнейшем оформлении Заказов, аннулировать текущий Заказ с возвратом полученной предоплаты и блокировать доступ Покупателя на сайт Продавца при наличии одного из случаев: 1) не корректного, конфликтного поведения Покупателя в ПВЗ или с курьером; 2) неуважительного отношения Покупателя к работникам Продавца и/или курьерам; 3) предоставления некорректных данных в Личном кабинете; 4) нарушения требований к предоставлению отзывов о Товаре; 5) предъявления Покупателем к Продавцу и/или Товару сложных беспредметных требований, претензий, прямо не связанных с исполнением конкретного Заказа 6) отказ Покупателя (Юридическое лицо/корпоративный клиент) от предъявления Продавцу документа, удостоверяющего личность и/или доверенности для получения Товара.
Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент оплаты Товара, риск его случайной гибели переходят к Покупателю с момента вручения Заказа.

Порядок оплаты и цена товара

Цена на Товар устанавливается Поставщиком/производителем и указывается на официальных площадках Продавца. Продавец не обязан придерживаться единой ценовой политики на Товар и не обязан менять цену Товара по указанию Покупателя/конечного потребителя. Для Покупателя цена Товара фиксируется в момент оформления Заказа.
Цена на услуги по доставке Товара устанавливается Продавцом в одностороннем порядке, без согласования с Покупателем. Цена Товара фиксируется для Покупателя в момент оформления Заказа
Оплата Товара производится Покупателем в порядке и сроки, прямо указанные на официальных площадках Продавца. Оформляя Заказ, Покупатель самостоятельно несет ответственность за свою платежеспособность, и соглашается с ценой Товара и со всеми условиями оплаты Заказа.
Продавец самостоятельно определяет акции, скидки, систему накопительных бонусов и иные льготные условия для Покупателя.
При оформлении Заказа Покупателю предоставляется возможность выбора одного из вариантов оплаты, прямо изложенных на площадках Продавца. Способы оплаты, прямо не указанные Продавцом, не принимаются.
По своему усмотрению Продавец праве: установить определенный способ оплаты для приобретения конкретного Товара/услуги, установить обязательную предоплату при оформлении Заказа для конкретного Покупателя, на что Покупатель дает свое полное согласие.
Если Покупателем является юридическое лицо и/или индивидуальный предприниматель, условия оплаты Товара и формирования Заказа, его доставки, а также иные индивидуальные условия могут быть отдельно закреплены Договором поставки.
В случае отсутствия одного из Товаров в оплаченном Заказе, Покупателю возвращается стоимость отсутствующего Товара. Возврат стоимости производится по условиям настоящего Договора и/или Договора поставки.
При частых отменах товаров/заказов магазин вправе запросить полную оплату после оформления заказа.

Права и обязанности продавца

Продавец обязан:

Поддерживать официальный сайт в рабочем состоянии, в случае неполадок устранить их в кратчайшие сроки.
Хранить все личные данные Покупателя, изложенные в Личном кабинете и принимать меры к сохранению от несанкционированного доступа к ним третьих лиц.
Размещать информацию о Товаре, предоставляемую Поставщиком или производителем, условия приобретения Товара.

Продавец вправе:

Вносить изменения в Договор на сайте в одностороннем порядке.
Производить запись телефонных разговоров Покупателем.
Привлекать к исполнению Заказов любых третьих лиц без согласования с Покупателем.
Отказать в дальнейшем обслуживании и блокировать оформление Заказа, либо требовать от Покупателя 100% оплаты Заказа, в случаях, предусмотренных Договором.
Отменить Заказ по основаниям, указанным в Договоре либо по своему усмотрению.
Устанавливать ограничения в способах доставки, в сумме Заказа, количестве доставляемого Товара.
Требовать предоставления Покупателем (Юридическое лицо/Корпоративный клиент) документа, удостоверяющего личность, доверенность на получение Заказа. При отсутствии документа, удостоверяющего личность и доверенности отказать в выдаче Заказа.
При онлайн оплате требовать у физического лица удостоверение личности или код получения заказа.

Права и обязанности покупателя

Покупатель обязуется:

При регистрации Личного кабинета предоставить Продавцу правильные актуальные данные и полную информацию запрашиваемые Продавцом.
До момента оформления Заказа ознакомиться со всеми правилами и информацией, размещенными на сайте Продавца.
Оплатить заказанный Товар и его доставку в соответствии с правилами, изложенными Продавцом на сайте.
Уважительно обращаться к менеджерам ПВЗ и любым сотрудникам Продавца и/или курьерской службы.
Не создавать конфликты и не участвовать в конфликтных негативных ситуациях при получении Заказа.
Не требовать возврата оплаченной суммы в наличной форме, если оплата Товара была произведена безналичным путем.
Не входить в примерочную при нахождении внутри другого лица.
Не требовать возврата суммы, оплаченной в безналичной форме, на другой банковский счет, за исключением случаем, когда счет закрыт.
Предоставить по первому требованию работников Продавца все данные, необходимые для возврата денежных средств, включая, но не ограничиваясь: ИИН, данные банковского счета, данные документа, удостоверяющего личность, при необходимости передать Продавцу копию документа.
При наличии претензий к Продавцу, направить такие претензии исключительно на официальный сайт Продавца в специальный раздел для рассмотрения писем и жалоб.
Не обращаться ни в какие организации и учреждения, независимо от форм собственности для рассмотрения жалобы на Продавца, пока не будет получен письменный ответ Продавца по факту конкретной претензии.
Для Юридического лица/Корпоративного клиента: При получении Заказа предоставить документ, удостоверяющий личность и иные документы, подтверждающие право Покупателя на получение Заказа. Для Физического лица: при получении Заказа предоставить код получения или документ удостоверяющий личность при оплате онлайн.
Соблюдать все условия Публичного Договора.
Не  приобретать Товар для дальнейшей реализации Данное ограничение не распространяется на Покупателей, приобретающих Товары на основании договоров поставки.

2. Покупатель вправе:

Проверить Заказ в момент его получения. Вскрытие коробки/упаковки и демонстрация Товара в Заказе производятся менеджером ПВЗ/курьером либо самим Покупателем. Вскрывающая сторона действует с максимальной осторожностью и демонстрирует все свои действия второй стороне.
Отказаться от уведомлений Продавца, направляемых на электронный адрес или номер сотового телефона. При этом Покупатель соглашается и принимает все последствия такого отказа.
Вернуть Товар и/или аннулировать Заказ в порядке, установленном Продавцом.
Получать информацию о Товаре, размещаемую на сайте Продавца.
Участвовать в акциях и использовать иные специальные предложения Продавца.
Юридическое лицо/Корпоративный клиент обязан в срок не позднее 6 (шести) календарных дней с даты оформления Заявки на поставку Товара подписать Договор с Продавцом посредством ЭЦП (электронной -цифровой подписи) и/или внести оплату за Товар.
Юридическое лицо/Корпоративный клиент обязан предоставить Продавцу доверенность на получение заказа. Доверенность в сканированной форме должна быть предоставлена в день оплаты Заказа на электронную почту, указанную на официальном сайте Продавца, если в документах необходимо прописать номер доверенности. Подлинник доверенность Покупатель обязан предоставить в день получения Заказа.
При получении Заказа посредством услуг почтовой и иной связи, покупатель вправе вскрыть заказ после получения, а также при необходимости оформить возврат товаров.

Конфиденциальность, сбор, обработка, защита и хранение персональных данных.

Продавец собирает, обрабатывает и хранит только те Персональные данные, которые необходимы для осуществления деятельности интернет-магазина, идентификации Покупателя, взаимодействия с ним, предоставления ему информации рекламного и уведомительного характера, а также для внутренних производственных целей Продавца (анализ, статистика, мониторинг и пр.)
Сбору, обработке и хранению подлежат (включая, но не ограничиваясь): а) фамилия, имя и отчество (при наличии) в соответствии с документами, удостоверяющими личность Покупателя; б) адрес электронной почты; в) актуальный номер телефона (в т.ч. мобильного) адрес прописки и/или постоянного проживания. Продавец праве самостоятельно через сайт установить дополнительные требования и расширить перечень данных, которые Покупатель обязан предоставить Продавцу.
Покупатель не вправе при регистрации указывать персональные данные третьих лиц, а также вымышленные или неактуальные данные. При нарушении указанных требований Покупателем, его Личный кабинет и доступы Покупателя могут быть блокированы Продавцом, по его на усмотрению. Последствия таких нарушений целиком несет Покупатель.
Продавец использует Персональные данные в соответствии с Законом «О персональных данных» Республики Казахстан и внутренними документами Продавца.
Продавец хранит конфиденциальность Персональных данных кроме случаев, когда предоставление Персональных данных предусмотрено законодательством Республики Казахстан или их предоставление согласовано Покупателем.
Продавец осуществляет надлежащую защиту Персональных и иных данных в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Более подробно с политикой конфиденциальности можно ознакомиться в данном разделе: www.flip.kz/helpdocs?doc=privacy_policy

Гарантии и ответственность

1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причинённый Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных на сайте.

2. Продавец не несет ответственности за функционирование сети Интернет.

3. Продавец вправе передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам, а также передавать персональные данные клиента третьим лицам для выполнения условий доставки заказа.

Форс-мажорные обстоятельства

Продавец не несет ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, в том числе условий публичного договора, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, к которым могут относиться все чрезвычайные события или обстоятельства, которые нельзя было предвидеть или предотвратить. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, не ограничиваясь: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, акты, обязательные к исполнению, любым способом ограничивающие деятельность Продавца и/или Поставщиков/производителей на территории Республики Казахстан, а также любые иные обстоятельства, исключение или прекращение которых не возможно силами Продавца.

Прочие условия

Покупатель соглашается с обязательными условиями настоящего Договора.
Все возможные споры, вытекающие из настоящего Публичного договора, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством по месту регистрации Продавца.
Перед обращением в суд Покупатель обязан соблюсти досудебный порядок разрешения спора, и направить Продавцу соответствующую претензию в письменном виде. Срок ответа на претензию может составлять от 10 (десяти) до 30 (тридцать) календарных дней, в зависимости от существа претензии, без учета сроков для почтовой пересылки.
Настоящий Публичный Договор действует постоянно.

Возврат товара, аннулирование заказа физическими лицами

Покупатель вправе возвратить Товар в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения Товара при соблюдении всех следующих условий: 1) предъявление Продавцу документа об оплате Товара, по запросу Продавца; 2) сохранение внешнего вида и основных качеств Товара; 3) сохранение и возврат Продавцу неповрежденной упаковки Товара; 4) отсутствия следов использования и/или применения Товара. Возврат Товара ненадлежащего качества производится в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан
Право возврата товара по условиям пункта 1 не распространяется на Покупателя, если он является юридическим лицом.
Не подлежат возврату следующие виды товаров, в соответствии со статьей 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 04.05.2010 г. № 274-IV: лекарственные средства и медицинские изделия, нательное белье, чулочно-носочные изделия, метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки; абонентское устройстве сотовой связи.
Нательное белье, чулочно-носочные изделия проверяется на соответствие товара в заказе при менеджере ПВЗ/курьере на внешние и внутренние дефекты без вскрытия заводской упаковки путем внешнего осмотра Заказа.
Если Покупатель вскрыл, повредил упаковку, пломбу или ярлык и решил вернуть товар по причинам, не связанным с ненадлежащим качеством товара, товар возврату или обмену не подлежит.
Покупатель подтверждает, что ему известен установленный законодательством Республики Казахстан перечень Товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Для проверки Заказа Покупателю отводится 15 минут на заказ. При необходимости примерки Товара время для проверки может быть увеличено до 30 минут, при предварительном согласовании с менеджером ПВЗ и/или курьером.
При возврате оплаченного Товара Продавец возвращает Покупателю оплаченную сумму в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты возврата, в соответствии с условиями Договора.
При наличии заводской гарантии на товар Покупатель вправе обратиться к Продавцу в течение гарантийного срока и потребовать возврат средств/обмен/ремонт товара. Продавец направляет товар на экспертизу, в ходе которой товар ремонтируют, либо признают неремонтопригодным. Во втором случае Покупателю будет предложен возврат средств/обмен на аналогичный товар в пределах той же стоимости. Экспертиза может занимать 30 (тридцать) календарных дней без учета срока транспортировки.
Возврат денежных средств осуществляется: при безналичной оплате – на тот же карточный или банковский счет, с которого была произведена оплата, при наличной оплате – в ПВЗ Продавца с подписанием возвратных документов.
Покупатель вправе требовать возврата денежных средств на другой счет только в том случае, если счет, с которого был оплачен заказ, закрыт. В таком случае Покупатель обязан написать заявление Продавцу на возврат средств на иной счет с указанием полных банковских реквизитов.
При направлении претензии/требования на имя Продавца, Покупатель не настаивает на получении подлинника ответа, и соглашается на получение ответа в электронном виде.
При возврате товара надлежащего качества Покупатель осуществляет такой возврат своими силами и за свой счет. Расходы Покупателя в данном случае не возмещаются.

Возврат товара, аннулирование заказа юридическими лицами/корпоративными клиентами

Корпоративный клиент не вправе возвращать Товар, если Продавцом выполнены все условия Поставки. Возврату подлежит исключительно бракованный/дефектный Товар.
В случае отказа Корпоративного клиента от поставки Товара, либо в случае возврата Товара, не являющегося дефектным или бракованным, Продавец удерживает в качестве неустойки 50% от внесенной предоплаты.
Юридическое лицо/Корпоративный клиент обязан предоставить по первому требованию Продавца все документы, необходимые для оформления возврата Товара: накладную на возврат в 2-х экз., с подписью и печатью и датой фактического возврата. Без накладной возврат товара не принимается.
Доставка возвращаемого Товара осуществляется силами и за счет Юридического лица/Корпоративного клиента.
Юридическое лицо/Корпоративный клиент обязан сохранить упаковку неповрежденной, а возвращаемый Товар не должен иметь следов использования/применения.
Продавец вправе принять решение об отказе в принятии Товара.

Пересорт товаров

1. При передаче продавцом предусмотренных заказом товаров в ассортименте, не соответствующем описанию на сайте, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они уже оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы

2. Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует описанию на сайте товары с недостоверной информацией на сайте, покупатель вправе по своему выбору

1) принять товары, соответствующие описанию на сайте, и отказаться от остальных товаров;

2) отказаться от всех переданных товаров;

3) принять все переданные товары.

3. Товары, не соответствующие описанию на сайте, считаются принятыми, если покупатель в четырнадцатидневный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров. При этом, товар должен соответствовать условиям возврата, а именно, должен быть сохранен предпродажный вид, упаковка, бирки, этикетки, не должно быть следов использования.

Недоотправка, или отправка лишнего товара

1. Если продавец передал покупателю меньшее количество товара, чем было заказано, покупатель вправе отказаться от недоотправленного товара и его оплаты, а если он оплачен - потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

2. В случае, когда продавец передал покупателю товар в количестве, превышающем указанное в договоре, покупатель обязан известить об этом продавца посредством обращения в контакт-центр, либо ПВЗ. В данном случае выкуп лишней позиции невозможен.